Trocas e Devoluções

Na Valliere, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado ao produto recebido, entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

Nessa situação, os valores pagos serão restituídos conforme previsto na legislação aplicável.

Para solicitar o cancelamento ou a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 98204-0553

2. Produto com vício ou problema

Caso o produto apresente algum vício ou problema, entre em contato conosco assim que identificá-lo.

Envie uma descrição da situação e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto, para que possamos analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.

Os direitos do consumidor relacionados a vícios do produto serão observados conforme a legislação aplicável.

3. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre a solução adequada.

Sempre que possível, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido.

4. Condições para análise

Para facilitar a análise da solicitação, poderemos solicitar informações como:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Outras informações necessárias para identificar a compra.

Não descarte a embalagem ou o produto antes de receber nossas orientações, especialmente quando a situação estiver relacionada a problema, avaria ou divergência no pedido.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato conosco através de:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 98204-0553

Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento aplicável ao seu caso.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada e de acordo com as condições e prazos aplicáveis ao caso.

No exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou problemas com um produto, entre em contato conosco.

WhatsApp: (61) 98204-0553
E-mail: [email protected]

A Valliere buscará orientar você de forma clara durante todo o processo.

Valliere — Elegância em cada detalhe.